Exclusive Interview with Setyo Harsoyo, CEO Sprint Asia Technology

TechnoBusiness TV ● Pada Februari lalu, PT Sprint Asia Technology, perusahaan pengembang perangkat lunak keamanan bertransaksi terkemuka di Indonesia, memperkenalkan BayarInd.

BayarInd merupakan payment ecosystem yang melayani proses transaksi, mulai dari pemesanan, pembayaran, inventori, hingga penjurnalan. Aplikasi BayarInd diperuntukkan bagi konsumen, sedangkan untuk pebisnis disediakan aplikasi PasarInd.

Sebagai aplikasi yang end-to-end untuk seluruh layanan bisnis, Sprint Asia Technology optimistis BayarInd dan PasarInd bakal diterima pasar dengan baik.

“Namun, untuk tahap awal, kami memfokuskannya pada segmen restoran terlebih dahulu,” ungkap Setyo Harsoyo, CEO Sprint Asia Technology, dalam program “Exclusive Interview with TechnoBusiness TV Indonesia” pada pertengahan Oktober ini.

Setyo meyakini dalam setahun ini BayarInd telah digunakan oleh 1 juta pengguna dan PasarInd oleh 100.000 pengguna. Seperti apa strateginya? Simak wawancara eksklusif kami berikut ini.● SPONSORED CONTENT

TechnoBusiness TV | TechnoBusiness.id 

PT Sprint Asia Technology
Jalan Raya RS Fatmawati No. 7
Gandaria Utara, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan 12140
Telp: (021) 2700678
Faks: (021) 2700679
E-mail: info@sprintasia.co.id

 

Jumienten, Chatbot Canggih dari Sprint Asia Technology

Jakarta, TechnoBusiness ID Dewasa ini, persaingan bisnis semakin ketat. Untuk memenangi persaingan, setidaknya perusahaan-perusahaan harus melakukan dua hal: meningkatkan kualitas produk atau layanan sekaligus melakukan penghematan dan memperluas jangkauan ke pasar baru.

Baca Juga: Mengenal Kecanggihan Teknologi Sprint Digital 360

Untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan seraya melakukan penghematan, salah satu jawabannya yaitu dengan memanfaatkan teknologi semaksimal mungkin.

Seperti kita ketahui, penggunaan teknologi mampu mendorong perusahaan untuk semakin produktif tanpa harus mengeluarkan biaya yang lebih besar, tapi justru lebih efisien.

SETYO HARSOYO, CEO PT Sprint Asia Technology, pengembang chatbot Jumienten

Dalam layanan pelanggan, belakangan ini kita mengenal teknologi chatbot atau yang dikenal pula dengan sebutan chatterbot, bot, IM bot, talkbot, interactive agent, atau Artificial Conversational Entity.

Platform tersebut merupakan hasil pengembangan program komputer berbasis kecerdasan buatan untuk melakukan percakapan, baik melalui metode pendengaran maupun tekstual.

Sesuai karakternya, chatbot didedikasikan untuk membantu proses layanan pelanggan (customer service) sebuah perusahaan.

Saking canggihnya, teknologi tersebut mampu menggantikan customer service bertenaga manusia. Chatbot bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan mengenai produk ataupun layanan perusahaan.

Demikian juga dengan Jumienten, chatbot keluaran PT Sprint Asia Technology, ini. Jumienten, chatbot yang dirilis perusahaan one stop solution untuk bisnis komunikasi digital dan teknologi finansial (fintech) di Jakarta pada 5 April 2018 lalu ini mampu bekerja melayani pelanggan 24 jam penuh sepanjang hari.

Ikon chatbot Jumienten

Setyo Harsoyo, CEO PT Sprint Asia Technology, mengungkapkan bahwa penggunaan teknologi chatbot jauh lebih efisien ketimbang staf manusia.

“Sebab, satu chatbot mampu melayani 500 pelanggan dalam waktu bersamaan, bahkan bisa lebih,” katanya.

“Bandingkan dengan satu agen layanan pelanggan konvensional yang hanya bisa menangani satu pelanggan.”

Lebih dari itu, untuk bisa melayani pelanggan secara nonstop, perusahaan harus merekrut agen dalam jumlah banyak dan bekerja secara bergantian (shift).

Sedangkan dengan chatbot Jumienten tidak. Artinya, dari sisi pengeluaran untuk sumber daya manusia pun dapat ditekan sekecil mungkin.

Ini penting mengingat menekan pengeluaran menjadi salah satu cara perusahaan untuk tetap bertahan dan memenangi persaingan.

Sekalipun Jumienten bukan manusia, tak perlu khawatir terhadap kualitas layanannya. Sebab, chatbot ini terintegrasi dengan dasbor analitik canggih yang terus memantau bagaimana performa dan adaptasi layanan kepada perilaku pengguna.

Semakin sering berinteraksi dengan pengguna, chatbot Jumienten akan semakin pintar dan canggih. Sebab, chatbot Jumienten dibekali machine learning yang tertanam di dalamnya.

Teknologi natural language processing-nya pun mampu memahami apa yang dikatakan pelanggan dengan menganalisis konteks dan arti setiap kata.

“Sebab, satu chatbot mampu melayani 500 pelanggan dalam waktu bersamaan, bahkan bisa lebih.”

 

Untuk itu, Jumienten cocok menjadi chatbot layanan pelanggan perusahaan-perusahaan yang memiliki pelanggan besar seperti perbankan, asuransi, e-commerce, dan lain sebagainya.

Saat ini, sudah ada beberapa perusahaan yang berkomitmen ingin menggunakan chatbot ini, tapi sayangnya Setyo belum mau menyebutkan perusahaan apa saja.

“Kami menargetkan puluhan pelanggan akan menggunakannya tahun ini. Apalagi, dengan chatbot ini perusahaan-perusahaan dapat menghemat biaya customer service hingga 39%,” ungkap Setyo.

Untuk penggunaannya, Jumienten juga mudah diintegrasikan dengan existing system sehingga tidak memerlukan waktu yang lama untuk mengimplementasikannya.

Bahkan, sebagai perusahaan business to business, Sprint Asia Technology mempersilakan jika ada perusahaan yang ingin menggunakan nama selain Jumienten untuk teknologi chatbot-nya ini.●Adv

PT Sprint Asia Technology
Jalan Raya RS Fatmawati No. 7
Gandaria Utara, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan 12140
Telp: (021) 2700678
Faks: (021) 2700679
E-mail: info@sprintasia.co.id

 

Setyo Harsoyo Bicara Tentang Chatbot dan Jumienten

TechnoBusiness TV ● Setyo Harsoyo, CEO PT Sprint Asia Technology, menjelaskan tentang chatbot yang berbasis Artificial Intelligence (AI) dan produknya, Jumienten. Ia mengatakan, satu chatbot mampu menggantikan ratusan “customer service” konvensional (tenaga manusia) dalam waktu yang bersamaan.

 

Baca Juga: Sprint Asia Technology Luncurkan Chatbot Jumienten

 

Simak hasil wawancara singkat TechnoBusiness TV, TechnoBusiness ID, di Fairmont Hotel, Jakarta, pada Kamis (5/4) berikut ini.

Untuk mengikuti perkembangan terbaru tentang berita, data, dan analisa bisnis teknologi dan teknologi bisnis terbaru, baik lokal maupun global, silakan kunjungi website TechnoBusiness Indonesia, www.technobusiness.id

Untuk melihat hasil wawancara eksklusif TechnoBusiness TV, silakan Anda berlangganan TechnoBusiness TV Channel berbasis YouTube, klik di sini!●

 

Sprint Asia Technology Luncurkan Chatbot Jumienten

Jakarta, TechnoBusiness ID PT Sprint Asia Technology, perusahaan one stop solution untuk bisnis komunikasi digital dan teknologi finansial (fintech) yang berbasis di Jakarta, meluncurkan Jumienten, platform chatbot layanan pelanggan perusahaan yang lebih efektif dan efisien.

 

Baca Juga: Mengenal Keunggulan Teknologi Sprint Digital 360

 

Bagaimana tidak, Jumienten akan “bekerja” selama 24 jam penuh sepanjang hari. Ia sanggup melayani 500 pelanggan dalam waktu yang sama, bahkan bisa lebih. Bandingkan dengan satu agen layanan pelanggan konvensional yang hanya bisa menangani satu pelanggan.

Setyo Harsoyo, CEO PT Sprint Asia Technology (kiri), saat jumpa pers terkait peluncuran chatbot Jumienten di Jakarta, Rabu (5/4).

Dalam melayani, Jumienten akan menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan layaknya customer service secara otomatis.

Tidak hanya itu, chatbot tersebut juga terintegrasi dengan dasbor analitik canggih yang terus memantau bagaimana performa dan adaptasi layanan terhadap perilaku pengguna.

“Jumienten juga mudah diintegrasikan dengan existing system sehingga tidak memerlukan waktu yang lama untuk mengimplementasikannya,” ungkap Setyo Harsoyo, CEO Sprint Asia Technology, dalam jumpa pers di Fairmont Hotel, Jakarta, Rabu (5/4).

Seiring berjalannya waktu, Jumienten akan semakin pintar berkat machine learning yang tertanam di dalamnya. Teknologi natural language processing-nya yang canggih pun mampu memahami apa yang dikatakan pelanggan dengan menganalisis konteks dan arti setiap kata.

“Jumienten juga mudah diintegrasikan dengan existing system sehingga tidak memerlukan waktu yang lama untuk mengimplementasikannya.”

—Setyo Harsoyo, CEO Sprint Asia Technology

Berbekal keunggulan yang ditawarkan, Sprint Asia Technology optimistis Jumienten akan digunakan oleh banyak perusahaan, terutama perbankan, asuransi, dan e-commerce yang memiliki nasabah atau pelanggan yang banyak.

“Kami menargetkan puluhan pelanggan akan menggunakannya tahun ini. Apalagi dengan chatbot ini perusahaan-perusahaan dapat menghemat biaya customer service hingga 39%,” ujar Setyo.

—Purjono Agus Suhendro, TechnoBusiness ID ● Foto-Foto: TechnoBusiness ID

 

Mengenal Keunggulan Teknologi Sprint Digital 360

Sprint Asia Technology menawarkan enam layanan komunikasi digital yang wajib digunakan perusahaan saat ini.
● “Kami memiliki layanan one stop solutions.”

Jakarta, TechnoBusiness ID ● Ketatnya persaingan bisnis membuat perusahaan-perusahaan harus berpikir jauh lebih keras dalam mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu caranya adalah dengan memberikan pelayanan yang lebih bagus.

Pada era digital seperti sekarang ini, pelayanan yang bagus bisa jadi amat bergantung pada kekuatan teknologi yang digunakan. Teknologi itu bisa dimanfaatkan untuk, misalnya menawarkan produk baru, mengampanyekan program promosi yang sedang berjalan, dan lain sebagainya.

SETYO HARSOYO, CEO PT SPRINT ASIA TECHNOLOGY

Biasanya perusahaan-perusahaan yang memiliki pelanggan dalam jumlah banyak seperti perbankan, ritel, e-commerce, dan sejenisnya membutuhkan teknologi komunikasi digital semacam itu.

Nah, tahukah Anda bahwa salah satu perusahaan penyedia layanan komunikasi digital yang terintegrasi di Indonesia itu ternyata PT Sprint Asia Technology? Sprint Asia adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi yang sudah berdiri sejak 2000.

Dari tiga layanan bisnis utama Sprint Asia, ada satu yang menarik, yakni Sprint Digital 360. Dua lainnya, yaitu payment gateway, dan mobile payment. Sprint Digital 360 cocok digunakan oleh perusahaan-perusahaan perbankan, ritel, dan sejenisnya karena memiliki aneka ragam layanan komunikasi digital yang terintegrasi.

Layanan-layanan yang ditawarkan Sprint Digital 360 antara lain short message service (SMS), e-mail, unstructured supplementary service data (USSD) push, social messaging, mobile digital ads, dan mobile coupon. Layanan yang disediakan oleh Sprint Asia sebanyak itu telah terintegrasi satu sama lain.

“Kami memiliki layanan one stop solutions untuk kebutuhan komunikasi digital. Benar-benar one stop solutions. Mengirimkan pesan promosi lewat SMS bisa, USSD bisa, social messaging bisa, mobile coupon juga bisa,” ujar Setyo Harsoyo, CEO PT Sprint Asia Technology, di kantornya, Jakarta, belum lama ini.

Pertama, SMS. SMS untuk promosi ini sudah dikembangkan sejak 2004, termasuk di dalamnya SMS LBA, SMS targeted, SMS promosi, SMS OTP, dan SMS notifikasi.

Bukan hanya SMS, tapi juga mobile messaging service (MMS), display banner, native ads, dan interactive voice response (IVR). Layanan ini dapat mengubah target audiens menjadi konsumen hanya dalam beberapa detik.

 

“Tidak hanya lengkap, tapi kami juga menjamin bahwa layanan kami yang terbaik. Itu boleh dibuktikan.”

—SETYO HARSOYO, CEO PT SPRINT ASIA TECHNOLOGY

 

Kedua, e-mail marketing. Layanan e-mail yang ditawarkan Sprint Asia tidak hanya  berfungsi untuk mengirimkan surat kepada pelanggan, tapi lebih dari itu bisa dimanfaatkan untuk mengoptimalisasi pesan melalui formatnya, dipersonalisasi sesuai demografi, dan follow up e-mails (e-mail sebagai pengingat agar konsumen penyelesaikan pembelian).

Ketiga, USSD Push. Fitur ini berupa layanan notifikasi dalam bentuk pop-up pada ponsel. Fitur ini menyuguhkan data kepada pelanggan secara instan, real-time, dan aman.

Keempat, social messaging. Sprint Asia mengembangkan chatbot untuk ditanamkan di social-social messaging seperti Line, Telegram, dan Facebook Messenger. Fitur ini berfungsi untuk mempermudah perusahaan dalam berkomunikasi dengan konsumennya, menggunakan basis teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence).

“Kami mengembangkan chatbot karena ini akan menjadi the next apps. Sebab, chatbot lebih simpel dan tidak perlu mengunduhnya,” ungkap Setyo menjelaskan.

Kelima, Mobile Digital Ads. Mobile Digital Ads ini merupakan layanan yang mengantarkan iklan secara digital kepada layar-layar ponsel pintar bersistem operasi Android dan IOS yang tertarget. “Misalnya, ada produsen yang mau menjual produknya kepada wanita usia 25-35, kami bisa mem-broadcast-nya sesuai target itu,” katanya.

Mobile Digital Ads Sprint Asia bisa menyasar konsumen di satu area tertentu.
Bisa pula, iklan itu diatur agar muncul di layar saat ponsel Android pelanggan sedang tidur (idle) alias tidak digunakan. Saat ini, Sprint Asia telah bekerja sama dengan lebih dari 150.000 aplikasi di seluruh dunia untuk menyebarkan iklan digital tersebut.

Keenam, Mobile Coupon. Layanan ini diberi nama Kasih-Kasih. Jika sebelumnya ada perusahaan yang membagikan voucher belanja kepada pelanggannya dalam bentuk cetakan, kini bisa dilakukan secara digital. Voucher digital ini bisa digunakan layaknya voucher fisik hanya dengan memindai atau mengetikkan kodenya di kasir.

Contoh lain, apabila ada satu bank yang ingin memberikan reward kepada pelanggannya, mereka tinggal menyampaikan kepada Sprint Asia bahwa bank tersebut akan membagikan, misalnya voucher belanja, kepada semua nasabah yang hari ini menaikkan saldonya dua kali lipat. Voucher ini bisa diberikan dalam bentuk digital.

Menariknya, semua layanan tersebut saling terintegrasi satu sama lain. Jadi, seumpama ada satu perusahaan yang mem-blast pesan lewat SMS tapi ternyata banyak yang tidak terima, tidak membacanya, atau bounce, pesan itu bisa dikirim kembali melalui e-mail marketing. Begitu pun sebaliknya, jika lewat SMS dan e-mail tetap tidak dibaca, bisa ditindaklanjuti dengan social messaging.

“Kami memiliki one stop solution untuk kebutuhan komunikasi digital perusahaan,” ungkap Setyo yang bergabung dengan Sprint Asia sejak 2006 itu. “Tidak hanya lengkap, tapi kami juga menjamin bahwa layanan kami yang terbaik. Itu boleh dibuktikan.”

Karena berbekal teknologi yang terintegrasi dan komitmen layanan yang terbaik, Sprint Asia tidak mau terpengaruh dengan harga murah yang ditawarkan kompetitornya. Prinsipnya, bagaimana mau memberikan pelayanan yang berkualitas jika margin yang diterimanya tidak cukup untuk melakukan pengembangan teknologi dan penguatan sumber daya manusia.

Saat ini, Sprint Digital 360 telah digunakan oleh lebih dari 300 perusahaan dari berbagai line of business, mulai dari bank, asuransi, e-commerce, food and beverage, airlines, ritel, dan lain-lain.
Sepertinya kesadaran perusahaan-perusahaan untuk memanfaatkan kecanggihan teknologi dalam mempromosikan produknya belakangan ini sudah semakin besar. Lihat saja jumlah pelanggan Sprint Asia yang naik lebih dari 50% pada 2017 dibanding 2016.● Adv

 

PT Sprint Asia Technology
Jalan Raya RS Fatmawati No. 7
Gandaria Utara, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan 12140
Telp: (021) 2700678
Faks: (021) 2700679
E-mail: info@sprintasia.co.id