AI Ubah Cara Belanja Konsumen, tapi Manusia Tetap Tepercaya

● Impact.com, Cube, dan Dentsu baru-baru ini melakukan riset cara belanja konsumen yang melibatkan 2.400 responden di Asia Tenggara.

● “Setiap pergeseran besar dalam e-commerce telah mengubah cara konsumen menemukan produk dan AI mewakili evolusi berikutnya.”

Jakarta, TechnoBusiness Insights ID ● Adopsi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) semakin berperan penting dalam penemuan (discovery) hingga pertimbangan (consideration) belanja konsumen di Asia Tenggara. Satu dari empat (24%) konsumen sudah menggunakan ChatGPT, Gemini, dan Claude untuk mendukung perjalanan belanja mereka, menandakan AI menjadi kanal baru perjalanan belanja.

Dalam laporan hasil riset Impact.com, Cube, dan Dentsu berjudul “E-commerce Influencer and Affiliate Marketing in Southeast Asia 2026” dijelaskan bahwa jawaban yang dihasilkan AI dibentuk oleh suara pihak ketiga seperti kreator, publisher, dan pemberi ulasan yang kontennya melatih dan memengaruhi apa yang direkomendasikan oleh perangkat-perangkat tersebut.

Bagi brand, peluangnya jelas: mengaktifkan mitra tidak hanya mendorong penjualan secara langsung, tetapi juga membentuk bagaimana sebuah brand dimunculkan dan direkomendasikan oleh AI. “Setiap pergeseran besar dalam e-commerce telah mengubah cara konsumen menemukan produk dan AI mewakili evolusi berikutnya,” kata Nick Randall, AVP for Customer Growth Impact.com Asia Pasifik Jepang.

Walau demikian, riset yang melibatkan 2.400 responden se-regional itu menyatakan rekomendasi dari keluarga dan teman tetap menjadi sumber yang paling dipercaya dalam pengambilan keputusan berbelanja dengan skor 2,42 dari 4, mengalahkan ulasan daring (2,36) dan kreator (1,98). Selain itu, dua dari tiga (67%) konsumen mengaku pernah membeli produk secara khusus karena rekomendasi kreator.

Temuan utama bagi brand yang ingin menavigasi era baru e-commerce meliputi:

• Marketplace tetap menjadi kanal penemuan utama – Tujuh dari sepuluh (71%) konsumen menemukan produk baru melalui marketplace daring, diikuti oleh mesin pencari (57%). Sementara itu, satu dari empat konsumen kini menggunakan AI generatif sebagai bagian dari perjalanan penemuan produk mereka.

• Adopsi AI bervariasi di seluruh Asia Tenggara – Vietnam (34%) dan Indonesia (31%) memimpin kawasan dalam penggunaan AI generatif untuk penemuan produk, sementara Singapura mencatat tingkat adopsi terendah sebesar 14%, menyoroti perbedaan tingkat adopsi AI di berbagai negara di kawasan ini.

• AI memperkuat, bukan menggantikan, ketergantungan pada kreator – 40% konsumen mengatakan AI generatif tidak mengubah seberapa besar ketergantungan mereka pada kreator untuk rekomendasi produk, sementara tingkat kepercayaan di antara keduanya tetap terbagi cukup merata – 38% mempercayai keduanya secara setara, 36% lebih condong ke kreator, dan 25% lebih condong ke AI.

• Autentisitas mengungguli promosi – Hampir separuh (49%) pembelian melalui tautan afiliasi didorong oleh kepercayaan dan validasi, diikuti oleh utilitas dan kenyamanan (28%). Konsumen terus menyebutkan rekomendasi yang meyakinkan dan ulasan tepercaya sebagai pendorong pembelian yang lebih kuat dibandingkan diskon atau penawaran promosi.

• Pemasaran kemitraan semakin saling terhubung – Seiring perjalanan menuju pembelian yang semakin mencakup kreator, publisher, marketplace, dan penemuan berbasis AI, brand memerlukan sebuah platform dengan tampilan tunggal dan terkonsolidasi mengenai bagaimana setiap mitra berkontribusi terhadap perjalanan pelanggan, sehingga kinerja dapat diukur dan dihargai sesuai kontribusinya.●

Teks: TechnoBusiness Insights ID

Data: Impact.com, Cube, dan Dentsu, Juli 2026

Foto: Istimewa