● Sharp mulai menggeser strategi hubungan pelanggan dari sekadar menjual produk ke menyuguhkan pengalaman dan layanan.

● “Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar.”

Jakarta, TechnoBusiness ID ● PT Sharp Electronics Indonesia mulai menggeser pendekatan bisnisnya dari sekadar menjual produk elektronik menjadi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Strategi tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” yang menggabungkan inovasi produk, pengalaman konsumen, komunikasi, hingga layanan purnajual.

Selama 56 tahun hadir di Indonesia, Sharp menyatakan kedekatan dengan masyarakat tidak lagi cukup dibangun melalui produk. Perusahaan ingin memperluas hubungan tersebut melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan.

Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia Shinji Teraoka mengatakan perjalanan Sharp selama 56 tahun di Indonesia bukan semata-mata mengenai jumlah produk yang telah dipasarkan. “Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat,” ungkap Shinji.

Karena itu, “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita dimulai dari pelanggan. Pendekatan tersebut menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks masyarakat Indonesia dengan menempatkan kebutuhan manusia sebagai bagian penting dari strategi perusahaan.

Strategi tersebut ditopang filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi, serta nilai Sincerity and Creativity yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Takumi menekankan keahlian, ketelitian, dan kualitas, sedangkan Omotenashi menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian dari pengalaman pelanggan.

Dalam pengembangan produk, Sharp juga menerapkan pendekatan local-fit dengan mengamati kebutuhan pasar lokal. Produk dan solusi dikembangkan berdasarkan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia, sementara layanan purnajual dan kontribusi terhadap lingkungan serta kesejahteraan masyarakat menjadi bagian dari pendekatan yang berorientasi pada manusia.

Memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia memfokuskan strategi pada penguatan pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Kampanye “Every Customer Matters” kemudian diterjemahkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.

Pada sisi Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future” yang mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari dan posisi teknologi di dalamnya. Adapun Engagement diwujudkan melalui “Cerita Aku & Sharp”, yang mengajak konsumen membagikan pengalaman dan kenangan bersama produk Sharp di media sosial.

Komunikasi tersebut kemudian dibawa dari ranah digital ke pengalaman langsung melalui pendekatan online-to-offline (O2O). Sharp menghubungkannya dengan berbagai titik interaksi, termasuk Walk-in Customer Service Outlet dan penawaran bagi konsumen yang datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk.

Pada sisi Commitment, Sharp memperkuat layanan purnajual melalui Platinum Service. Layanan premium tersebut diberikan untuk pembelian sejumlah TV premium Aquos XLED dan SuperSize TV di Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar, dengan dukungan One Hour Response serta One Day Service Installation.

National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia Andry Adi Utomo menegaskan hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi selesai.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata,” jelas Andry.

Menurut Andry, pendekatan tersebut merupakan inti dari “Every Customer Matters”, dengan pelanggan dan manusia ditempatkan sebagai pusat perjalanan perusahaan. Melalui prinsip HITO, Sharp menghubungkan inovasi, layanan, serta berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial dan pemberdayaan masyarakat hingga upaya pelestarian lingkungan.●

PURJONO AGUS SUHENDRO/TechnoBusiness ID